경기도 전세피해지원센터는 상담 편의성 향상을 위해 24시간 상시 안내가 가능한 '경기도 전세피해지원센터 챗봇 서비스'를 경기도 주거복지포털 누리집(https://housing.gg.go.kr)과 카카오톡에서 운영한다고 6일 밝혔다.

챗봇은 ▲센터 소개 ▲'전세 사기 피해자 지원 및 주거 안정에 관한 특별법' 신청 안내 ▲전세 사기 예방법으로 나눠 구성됐으며 세부 내용에는 금융·법률상담, 특별법 피해자 지원내용, 임차 계약서 작성 단계별 사기 예방법, 센터 이용 시 자주 묻는 질문 등이 담겼다.

서비스 이용 방법은 카카오톡 '친구찾기' 기능을 통해 센터 채널 친구 추가 후 챗봇 아이콘을 클릭하거나, 주거복지포털 누리집에서 우측 중간에 있는 챗봇 아이콘을 클릭하면 된다.

이경선 센터장은 "특정 연령대에 국한되지 않는 카카오톡 챗봇 서비스를 통해 정보 접근성을 높이고, 24시간 상시 안내로 피해자들의 궁금증을 실시간으로 해결할 수 있도록 노력하겠다"라고 전했다.

센터는 사용자들의 검색기록과 데이터 이용 분석을 통해 지속해서 업데이트하고 챗봇 서비스 수준을 높여갈 계획이다.